相關(guān)頻道:           新聞頻道

汤唯电影未删减版图片|成人午夜电影院|午夜av电影在线观看|成年人免费观看网站,一级片网址,草莓视频在线看污,生化危机1未删减完整版在线观看
大會介紹
ENGLISH
熱點專題
日程安排
展覽介紹
參會預定
個人參會
參會程序
邀請函下載
大會資料
贊助方法
參會費用
交通位置
展位圖片
論文提交
調(diào)查問卷
意見建議
 
大會服務
道具租賃
設(shè)計委托
專家介紹
喬·安東
西蒙.克瑞斯
張立春
約翰·漢密爾頓
簡志誠
支持媒體
通信世界網(wǎng)
服務與營銷論壇
中國保險報
歷屆展會
 
系列活動
優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及
解決方案推薦活動
 
系列展會
旅游業(yè)呼叫中心及CRM系統(tǒng)應用研討會
 
2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會

主辦單位: CTI論壇 (www.jubaoshijie.com)
協(xié)辦單位: ·亞洲客戶服務協(xié)會
·臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會
·香港客戶中心協(xié)會
·廣東信息協(xié)會客服專委會
·美國呼叫中心管理學院
·美國電話營銷學院
·韓國呼叫中心情報研究所
·北京優(yōu)勝資訊有限公司
特別支持: 中國直復營銷實驗室
支持媒體:
·《中國計算機報》 ·《計算機世界》
·天極網(wǎng) ·《客戶世界》
·c114 ·中國計費網(wǎng)
·通信世界網(wǎng) ·服務與營銷論壇
·中國保險報  
會議時間: 2006年4月3日—5日
會議地點: 北京國際會議中心 (交通示意圖)
　　　　　　·參展廠商名錄

展會報道

呼叫中心實地參觀 2006年4月5日（星期三） 下午
時間
參觀路線
13:30pm – 15:00pm 九五太維呼叫中心
15:30pm – 17:00pm
愛普生（中國）呼叫中心
　　*為保證參觀活動順利進行，組委會可能會對參觀路線做出適當調(diào)整。

2006年4月1日——2日
呼叫中心行業(yè)著名實戰(zhàn)專家 李京成、豐祖軍 聯(lián)袂授課

高效率的呼叫中心運營管理
課程內(nèi)容：
電話營銷管理專題講座
課程內(nèi)容：

2006年4月6——7日
專家講座：
呼叫中心的管理原理 　
優(yōu)秀呼叫中心管理者的必備素養(yǎng)和系統(tǒng)視角
 (在線報名)
主講：西蒙·克瑞斯 亞太區(qū)頂級呼叫中心運營管理專家
助教：豐祖軍　國內(nèi)著名呼叫中心運營管理實戰(zhàn)專家　

----------------- 　會議日程　-------------------
2006年4月3日 星期一
09:15am – 09:25am

大會開幕致辭
09:30am – 10:15am
10:15am – 11:00am
K2主題演講：Avaya CRM總監(jiān) 羅軍
—— 提升聯(lián)絡(luò)管理的12步
11:00am – 11:15am
抽獎(獎品為德國世界杯門票　由Avaya提供)
11:15am – 12:00am
K3主題演講：億迅（中國）大中華區(qū)執(zhí)行副總裁 張佑佶
——更自由 更便捷 Brilliance Spree，Barrier Free
 
抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
 
休息
01:15pm – 02:00pm
02:00pm – 02:45pm
K5主題演講：奧迪堅亞太區(qū)總裁 Gilbert Hu
——北美呼叫中心發(fā)展趨勢
02:45pm – 03:00pm
茶歇
03:00pm – 03:45pm
K6主題演講：CISCO
——攜手思科 構(gòu)筑一流的客戶聯(lián)絡(luò)中心
03:45pm – 04:30pm
K7主題演講：PCCW(電訊盈科)高級副總裁　郭為民博士
——電訊盈科客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務—助您邁向更大成功
 
抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
06:30pm – 09:30pm
2006年4月4日 星期二 上午
09:30am – 10:15am
K8主題演講： Simon Kriss CEO, Sagatori，Australian
—— The ten keys to worlds best call center operation
10:15am – 11:00am
K9主題演講：AudioCodes(奧科) 產(chǎn)品市場總監(jiān) Mr. Yariv Golan-Atir(以色列)
——Migration from CTI to NTI made easy
11:00am – 11:15am
休息
11:15am – 12:00am
K10主題演講：Intel
——HMP(主機媒體處理)- CTI 產(chǎn)業(yè)的革命技術(shù)
 
抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
 
休息
2006年4月4日 星期二 下午
　
分論壇一：
政府與大型企業(yè)分論壇
分論壇二：
金融業(yè)分論壇

分論壇三：
直復營銷和排班管理
分論壇
13:30–
14:10		 T114
億迅（中國）最佳商業(yè)咨詢服務資深顧問 孫莉
—— 便民服務，深入千家萬戶 		T224
億迅(中國)資深總監(jiān)，最佳商業(yè)模式咨詢服務業(yè)務主管 李啟苑
—— 外呼營銷的績效考核		 T334
Aspect 大中國區(qū)業(yè)務總監(jiān) 李農(nóng)
——主動服務業(yè)務發(fā)展趨勢和相關(guān)法令的影響
14:10–
14:50		 T115
聯(lián)想公司 質(zhì)量總監(jiān)鄭浩
—— LENOVO中國客戶聯(lián)絡(luò)中心運作介紹		 T225
電訊盈科 客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務 區(qū)域運營總監(jiān) Phyllis PC Fan
——金融企業(yè)如何通過渠道整合來贏取客戶 		T335
許乃威(臺灣) 資深排班顧問及電話營銷專家
——奇跡管理法—如何瞬間提高服務水平(臺灣電信業(yè)及銀行業(yè)建置經(jīng)驗分享)
14:50–15:10　　 　　 　　 　　休息
15:10–
15:50
 T116
星際網(wǎng)絡(luò) 執(zhí)行副總裁 柳國東
——如何規(guī)劃建設(shè)一流的企業(yè)客戶服務體系？
 T226
美國奧迪堅通訊亞太運營中心 杜東峰
——如何將IP分布式呼叫中心技術(shù)與實際應用相結(jié)合？   		T336
Aspect 大中國區(qū)資深顧問 袁曉科
——排班管理系統(tǒng)帶您進入客服運營管理新階段
15:50–
16:30		 T117
天津今晚報公眾服務中心 培訓部經(jīng)理 袁靜
——呼叫中心投訴與營銷的關(guān)系
 T227
中國光大銀行95595服務中心處長 劉麗偉
—— 銀行呼叫中心的運營管理		 T337
中國直復營銷實驗室　創(chuàng)辦人　楊繼東
——直復營銷贏天下
抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)
2006年4月5日 星期三 上午
　
專場一：
企業(yè)級呼叫中心的
規(guī)劃、建設(shè)及運營
專場二：
呼叫中心運營管理，
現(xiàn)狀與前瞻
專場三：
渠道招募及新產(chǎn)品發(fā)布專場
09:30–
10:10		 T411
飛翱商務咨詢有限公司主席及首席執(zhí)行官 匯卓科技顧問 黃有權(quán)
——建設(shè)呼叫中心的技術(shù)考量與商業(yè)模型應用 		T521
九五太維 副總裁兼首席技術(shù)官 李寶民博士
——呼叫中心基準與2006年行業(yè)發(fā)展
 T631
佳訊飛鴻 首席業(yè)務應用構(gòu)架師 王曉輝
——如何通過最便捷的方式集成呼叫中心應用業(yè)務—AnyTcouh平臺與你共創(chuàng)輝煌
10:10–
10:50		 T412
電訊盈科 客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務 高級產(chǎn)品經(jīng)理 王實博士
——電訊盈科—企業(yè)呼叫中心設(shè)計、建設(shè)和運營的首選合作伙伴
 T522
中青旅勝騰 運營總監(jiān) 李文香
——高效運營管理實踐分享 		T632
融天科技 研發(fā)中心副總經(jīng)理 呂航行
——選擇融天呼叫中心系統(tǒng)—給企業(yè)一個再次騰飛的理由！給客戶一個滿意的企業(yè)！
10:50–11:10 　　 　　 　　 　　 休息
11:10–
11:50
T413
九五太維 crm事業(yè)部總經(jīng)理 孫必勇
——運營管理系統(tǒng)幫您全面打造世界一流呼叫中心
T523
唐立軍 愛普生（中國）有限公司熱線服務中心經(jīng)理
——熱線服務中心用戶聲音的收集和利用 		T633
優(yōu)勝資訊高級顧問 豐祖軍
——培訓的使命—構(gòu)建知識積累與創(chuàng)意思維的框架，滿足呼叫中心產(chǎn)業(yè)和從業(yè)者的成長需要。
抽獎(獎品由北京紐曼偉業(yè)科技有限公司提供)

展覽大廳開放時間：2006年4月3日9:30am —— 4月5日 03:30pm

注：以上日程內(nèi)容，將根據(jù)參展廠商提交資料的進展情況隨時更新，敬請留意。
大會機構(gòu)












 
主贊助商
特別贊助商
贊助商