中關(guān)村在線(xiàn)攜手火鳳凰CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件
2010/02/04
CTI論壇(ctiforum)2月4日消息（記者 張塵）：近日，中關(guān)村在線(xiàn)廣州站與火鳳凰簽訂購(gòu)買(mǎi)CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件及服務(wù)的協(xié)議。
ZOL作為國(guó)際CNET Networks有限公司在中國(guó)的核心子公司，始終致力于銷(xiāo)售促進(jìn)型IT專(zhuān)業(yè)媒體的建設(shè)，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的IT專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站之一。是一家資訊覆蓋全國(guó)并定位于銷(xiāo)售促進(jìn)型的IT互動(dòng)門(mén)戶(hù)，被認(rèn)為是大中華區(qū)最具商業(yè)價(jià)值的IT專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)。中關(guān)村在線(xiàn)是集產(chǎn)品數(shù)據(jù)、專(zhuān)業(yè)資訊、科技視頻、互動(dòng)行銷(xiāo)為一體的復(fù)合型媒體，也是CBS INTERACTIVE 中國(guó)區(qū)媒體群的旗艦。
中關(guān)村在線(xiàn)在飛速發(fā)展的同時(shí)，由于續(xù)約客戶(hù)多，銷(xiāo)售管理相對(duì)比較薄弱，公司無(wú)法對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和調(diào)整。中關(guān)村希望通過(guò)實(shí)施火鳳凰CRM客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的控制，促進(jìn)企業(yè)銷(xiāo)售流程的通暢，提高客戶(hù)服務(wù)水平。
根據(jù)中關(guān)村在線(xiàn)的實(shí)際情況，火鳳凰CRM軟件認(rèn)為，公司在實(shí)施CRM時(shí)，要做的首要工作是：盡快提高銷(xiāo)售部門(mén)的信息化水平，建立起集中管理的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并讓全體營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)際中逐步接受CRM的理念和方法。
目前系統(tǒng)已成功上線(xiàn)，通過(guò)逐步熟練的應(yīng)用，中關(guān)村在線(xiàn)已建立起了統(tǒng)一的客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，以及流暢的CRM應(yīng)用流程，系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)進(jìn)入了良性循環(huán)狀態(tài)。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際操作，中關(guān)村在線(xiàn)的銷(xiāo)售人員具備"客戶(hù)中心化"的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，通過(guò)應(yīng)用火鳳凰CRM軟件有效地管理和使用客戶(hù)信息。這些應(yīng)用成果不但促使企業(yè)向"以客戶(hù)為中心"的觀念轉(zhuǎn)變，更能大大增強(qiáng)企業(yè)的客戶(hù)管理及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
CTI論壇報(bào)道
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