首頁>>>技術>>>統一通信　　統一通信產品

移動統一通信：價格制勝

2008/10/16

　　通過近幾年的發(fā)展，統一通信(Unified Communication)的目標已經比較明確了：將話音、即時消息、多方會議、信息共享和在線狀態(tài)等多種通信和協同綁定到一起，一致地為同一個用戶帳號服務。

　　統一通信對于企業(yè)用戶而言，最重要的意義是在降低通信成本的同時可以使得用戶在任何時間都得到一致的服務，而這樣的服務在軟件即服務(SaaS)盛行的今天，獲得了更多發(fā)展的機會。許多中小企業(yè)都已經將目光轉向軟件即服務，而統一通信正是這些服務中最為重要的一個，因為通信對于商業(yè)運作而言至關重要。

移動統一通信的發(fā)展

　　基于桌面計算(即PC和智能IP電話等)的統一通信服務目前已經發(fā)展地相對成熟，多于5項的應用已經可以被綁定到同一個用戶帳戶上并且隨時可用。因此，通過基于桌面的統一通信軟件，用戶一次登陸就可以管理并享受各種通信工具(如Email客戶端、即時通信應用軟件、VOIP軟電話、視頻會議系統等)。而且，對于特定對端的呼叫也會一致地完成，基于在線狀態(tài)的呼叫業(yè)務將會選擇合適地接入方式幫助用戶建立呼叫。

　　然而，許多員工(例如銷售和技術支持人員)的辦公地點并不固定，常常離開辦公室在其他城市甚至是國外。移動統一通信在這樣的背景下成為了統一通信下一步發(fā)展的重點。雖然短消息、移動電話等業(yè)務已經發(fā)展了較長時間，但是移動統一通信比起這些業(yè)務而言具有本質的區(qū)別，不僅成本更為低廉，而且旨在擴展移動終端使其支持電子郵件、日歷、通信錄等應用。

　　對于用戶而言，移動統一通信意味著他們可以隨時檢查他們的行程安排、查看重要郵件等。更重要的是，對于企業(yè)而言，移動統一通信帶來的最大收益在于能夠無縫地集成在線狀態(tài)業(yè)務、規(guī)則引擎和基于PBX的話音通信業(yè)務等企業(yè)應用。通過將PBX無縫地擴展到移動終端，用戶可以在任何地點保持無縫的可達性，無論是在辦公室、機場還是酒店。

　　以上所述的企業(yè)融合業(yè)務的本質在于移動統一通信是連接到企業(yè)統一通信業(yè)務平臺的數據連接，借此移動終端可以像桌面主機一樣注冊到企業(yè)統一通信服務。例如，當有外界電話呼入辦公室座機的時候，如果用戶注冊到了移動統一通信服務，則會同步在手機上顯示呼入。如果來電漏接，留言可以通過Voicemail發(fā)到用戶的郵箱。在這里，移動終端和任何注冊到統一通信平臺的客戶端一樣，只不過它的無線接入功能能夠無所不在地伴隨用戶移動。

價格優(yōu)勢創(chuàng)造機會

　　對于移動統一通信而已，其制勝的法寶是基于WLAN和WiFi等數據接入方式的低價資費，從而可以節(jié)省用戶和企業(yè)高昂的漫游費用。北電網絡關于移動統一通信的白皮書中指出，企業(yè)支付員工長途漫游費用高昂，一個歐美的高層出差到中國，其手機漫游話費通常高達1000美元。然而，iPhone這樣的移動終端如今已經提供了通過WiFi接入統一通信業(yè)務的模式，例如，當用戶在辦公室或者WiFi信號良好的時候，呼叫可以被動態(tài)地路由到基于WiFi的統一通信終端，而WiFi網絡狀況不佳的情況下，呼叫又會被動態(tài)地路由到GSM制式。

　　上述方案對于企業(yè)用戶而言，能夠始終地提供性價比最優(yōu)的呼叫建立方式。根據Gartner研究機構的調查結果，移動用戶的漫游通話時間中，有70%-80%都是在WiFi信號狀況良好時進行的，這充分說明了這些漫游費用是可以通過移動統一通信的發(fā)展而被節(jié)省的。因此，這樣的雙模動態(tài)路由方案能夠大大降低企業(yè)用戶移動通信的費用，特別是國際長途和漫游費用。

　　這種WiFi/GSM混合路由方案需要雙模手機的支持，事實上，目前WiFi/GSM雙模手機已經非常普及，特別是在企業(yè)域的高端市場。根據ABI研究機構的調查結果，超過3.25億的雙模手機將會在2011年前投放市場，具體將包括蘋果iPhone，諾基亞E系列、索尼愛立信高端系列和各大廠商生產的支持Windows Mobile的高端產品等。支持WiFi已經被各大手機廠商納入未來市場競爭的重點。

無所不在的企業(yè)集成應用

　　除了降低移動用戶的資費外，移動統一通信還可以為企業(yè)用戶提供集成的服務，例如客戶關系、IT支持、差旅報銷、電子郵件等。這樣，員工不在辦公室也可以享受這些服務。從某種程度上講，WiFi網絡是企業(yè)局域網和PBX在外界的分支和延伸，使得員工能夠在更多的地點獲得和在辦公室一樣的企業(yè)級應用服務。

　　通過將移動終端接入到企業(yè)PBX，員工可以在任何地點都擁有和在辦公室一樣的呼叫控制功能。企業(yè)用戶可以將呼入手機的電話轉接到在辦公室的同事那里，可以隨時和領導建立電話會議，可以隨時接入企業(yè)內部目錄服務等。此外，還可以和在辦公室一樣通過內線號碼呼叫同事，并且在終端上顯示同事的姓名或者ID標識。

　　值得注意的是，移動統一通信簡單地提供了類似“一鍵通”的呼叫和消息服務。固定與移動的融合保證了用戶在任何地點都不會漏接電話，而且用戶也不用擔心其辦公室的voicemail是否有新的郵件，因為所有的呼叫都會被重定向到移動終端。例如，一個銷售代表正在參加一個產品培訓，而他又同時在等待一個重要客戶的電話，這個時候，如果客戶呼叫這個銷售人員在辦公室的電話，銷售代表就可以及時地通過手機終端來收聽Voicemail的留言，必要的時候可以直接呼叫客戶，這樣他在培訓的過程中就不必擔心錯失客戶那里的機會。

移動運營商的機遇

　　對于WiFi電話而言，最大的問題是話音質量得不到QoS保證，在某些情況下甚至沒有WLAN的覆蓋。因此，GSM作為其補充方案通常都是必要的，這給了傳統移動運營商涉足移動統一通信市場的機會。

　　當前，新技術已經能夠支持呼叫在WiFi和GSM/3G網絡之間被動態(tài)地路由，將GSM/3G作為WiFi不可用時候的補充。這種技術可以持續(xù)地探測WiFi信號，只要探測到了足夠強的WiFi信號，移動終端就會切換到WiFi制式，通過SIP建立呼叫。

　　因此，對于WiFi-Mobile和Mobile-WiFi兩種情況，傳統運營商可以和企業(yè)或者VOIP服務提供商進行網間結算，這是他們改變傳統運營模式的機會。

結論

　　綜上所述，移動統一通信的最大競爭力在于能夠減少企業(yè)用戶長途和漫游話費，此外，通過移動統一通信平臺，用戶可以在任何地點都使用集成的企業(yè)應用。對于傳統移動運營商而言，3G/GSM是WiFi電話的必要補充，因此網間結算是他們在移動統一通信發(fā)展過程中的機會。

IT168


相關鏈接:
切勿大意 提防統一通信安全威脅 2008-10-15
解析思科統一通訊系統7.0新功能 2008-10-15
統一通信的統籌創(chuàng)新 整合信息先加后減 2008-10-14
統一通信將在視頻中爆發(fā) 2008-10-13
統一通信從視頻尋求突破 2008-10-08

分類信息:     技術_統一通信_文摘