張先生介紹，他已交住房公積金一年，由于沒(méi)有電腦，他只能撥打住房公積金銀行卡背面的熱線(xiàn)進(jìn)行相關(guān)咨詢(xún)。“我估計(jì)就沒(méi)人接”，張先生說(shuō)，“問(wèn)過(guò)好多人，他們也沒(méi)打通過(guò)。”去年年底查詢(xún)不到余額，他個(gè)人已停交公積金，但單位方面依然有在交付。張先生表示不滿(mǎn)：“交了一年公積金，一直不知道余額，太讓人生氣了。”
日前，記者在正常工作時(shí)間內(nèi)數(shù)十次撥打該熱線(xiàn)，人工服務(wù)均回應(yīng)“坐席忙”。隨后，記者撥打深圳市住房公積金監(jiān)督電話(huà)，同樣無(wú)法接通。
對(duì)此，深圳住房公積金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，公積金服務(wù)熱線(xiàn)目前相當(dāng)“熱”，日均來(lái)電量在5000個(gè)左右。“雖然公積金中心的熱線(xiàn)規(guī)模在深圳公共服務(wù)機(jī)構(gòu)中并不算小，熱線(xiàn)咨詢(xún)工作人員有近20人，但是面對(duì)龐大的繳存職工咨詢(xún)需求，仍顯得‘力不從心’了。”
工作人員介紹，公積金中心目前正籌劃大型呼叫中心的建設(shè)，預(yù)計(jì)明年一季度前，呼叫中心一期建設(shè)將完成。屆時(shí)，熱線(xiàn)基本上能辦理如預(yù)約、租房提取和其他住房消費(fèi)提取等“網(wǎng)上辦事大廳”業(yè)務(wù)，有望緩解公積金服務(wù)熱線(xiàn)難打通的狀況，同時(shí)為不方便上網(wǎng)或者電腦操作不熟練的職工提供便利。
