申訴量				申訴量占比	用戶占比	季度用戶申訴率
	用戶服務(wù) （人次）	網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（人次）	收費(fèi)爭(zhēng)議（人次）	企業(yè)總量（人次）	（企業(yè)申訴量 /申訴總數(shù)）	（企業(yè)用戶數(shù) /用戶總數(shù)）	（人次/百萬(wàn)用戶）
							本季度	較前季度增長(zhǎng)
中國(guó)電信	1613	990	987	3590	21%	23.5%	12.4	-18.2%
中國(guó)移動(dòng)	2319	1266	3042	6627	38.8%	53.7%	10.0	5.1%
中國(guó)聯(lián)通	2635	2074	2173	6882	40.2%	22.8%	24.5	29.8%

　　注：各基礎(chǔ)電信企業(yè)被申訴量中包括用戶對(duì)與其合作的增值電信企業(yè)的申訴。

　　附件2：2011年三季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)名單

編號(hào)	信息服務(wù)提供商名稱	經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)	用戶申訴涉及的主要問(wèn)題	接入服務(wù)提供商
1	深圳市國(guó)宏科技有限公司	B2-20100029	群發(fā)短信誘騙消費(fèi)。	中國(guó)移動(dòng)
2	北京神州掌訊信息技術(shù)有限公司	B2-20050351	未經(jīng)用戶確認(rèn)同意， 擅自為用戶開通業(yè)務(wù)。	中國(guó)聯(lián)通
3	河北鴻聯(lián)達(dá)通信有限公司	冀B2-20090367	內(nèi)置業(yè)務(wù)虛假宣傳。	中國(guó)移動(dòng)
4	上海洲信信息技術(shù)有限公司	B2-20090253	未經(jīng)用戶確認(rèn)同意， 擅自為用戶開通業(yè)務(wù)， 并收取費(fèi)用。	中國(guó)電信
5	北京全天通信息咨詢服務(wù)有限公司	B2-20090445	未經(jīng)用戶確認(rèn)同意， 擅自為用戶開通業(yè)務(wù)， 并收取費(fèi)用。	中國(guó)聯(lián)通

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