這項技術包括數據庫管理系統(tǒng)（Database Management System, DBMS）和關系型數據庫管理系統(tǒng)（Relational DBMS, RDBMS）。該軟件包能使最終用戶或應用程序員能分享數據并提供生成、升級、回顧和儲存數據庫信息的系統(tǒng)方法。DBMS一般也負責數據集成，數據流程控制和數據的自動回復、再開始和恢復。

　　子商務包括基于互連網或網絡的商業(yè)活動。它在"互聯經濟"的驅動下，將企業(yè)內外部關系轉化為創(chuàng)造價值和開發(fā)市場機會。








　　這是一個將產品、服務和信息從供應商到客戶最優(yōu)化傳遞的過程。SCM是指在交易伙伴群體中，圍繞著滿足最終用戶這一共同的目標所形成的一系列業(yè)務過程。

　　結束語：我們的目的是使經理和職員處于這樣一種CRM語言環(huán)境中：這種語言使用精確的定義以圍繞著CRM的應用和技術元素進行交流和實施教育。使用這種術語系統(tǒng)，并輔以對流程、行為及標準方面的潛在變化的了解，來發(fā)展CRM戰(zhàn)略。要確定企業(yè)希望往何處去，為何希望如此以及企業(yè)將來看上去會是什么樣。這種分析對達成以上目標所需做的一切將會起一種促進作用。圍繞顧客及企業(yè)的要求來建立CRM系統(tǒng)，決定所需的應用系統(tǒng)，并記住大的并非總是好的--一個一體的解決方案，即便是可能的，也未必能適合企業(yè)的既定目標。決定需要自動化處理的顧客接觸點，并確定數據的儲存處以及數據應怎樣傳輸。最后，挑選合適的軟件供應商。在企業(yè)弄明白它要做什么之后，把能夠盡可能完善主要的顧客中心流程的軟件提供商列出一個清單。當企業(yè)有了一套清晰的思考過程，就能使它將自己的目標于各個軟件供應商的目標相比較，從而篩掉不了解企業(yè)目標的供應商。

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