• 監(jiān)控的工作職責(zé)


• 監(jiān)控工作的職責(zé)定義


• 監(jiān)控工作的執(zhí)行要求


• 監(jiān)控的方式


• 實(shí)時(shí)監(jiān)控


• 實(shí)地監(jiān)控


• 監(jiān)控的頻率


• 監(jiān)控時(shí)段


• 監(jiān)控資源利用


• 電話撥測(cè)流程


• 客戶服務(wù)代表監(jiān)控評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)


• 服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)

CTI論壇編輯