通過(guò)處理的數(shù)據(jù)在導(dǎo)入后顯得整齊、有序，這是一個(gè)好的開(kāi)始。

　　接下來(lái)請(qǐng)讓我們一起來(lái)了解一下數(shù)據(jù)的使用過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)被TSR使用的同時(shí)，會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列的維護(hù)，其中主要包括對(duì)撥打狀態(tài)及銷(xiāo)售狀態(tài)的記錄與更改。下面讓我們一起來(lái)看一下有多少種撥打狀態(tài)及銷(xiāo)售狀態(tài)，以及這些狀態(tài)分別對(duì)于我們有哪些意義。

　　撥打狀態(tài)：撥打狀態(tài)就是該營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中的電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系方式在聯(lián)系后的接通情況。通常我們可以根據(jù)下圖所示的狀態(tài)來(lái)標(biāo)注。

　　標(biāo)注了撥打狀態(tài)的數(shù)據(jù)就具有了進(jìn)一層的意義-----數(shù)據(jù)的生命力。那些屬于永遠(yuǎn)也無(wú)法接通的數(shù)據(jù)就全部從TSR這里 “Cancel”掉，再也不要調(diào)出來(lái)占用TSR的時(shí)間；“忙音/通話(huà)中”的數(shù)據(jù)需要優(yōu)先給予“錯(cuò)時(shí)撥打”的重視，因?yàn)檫@種狀態(tài)表明這個(gè)電話(huà)仍在使用中，繼續(xù)聯(lián)系的接通可能性也將是最大的！順便說(shuō)一下，對(duì)于需要“繼續(xù)聯(lián)系”的數(shù)據(jù)，應(yīng)該采用“錯(cuò)時(shí)撥打”的方式。所謂錯(cuò)時(shí)撥打主要是錯(cuò)開(kāi)工作日及非工作日，或錯(cuò)開(kāi)白天時(shí)間及晚上時(shí)間。只有經(jīng)過(guò)“工作日撥打”、“非工作日撥打”、“白天時(shí)間”及“晚上時(shí)間”的錯(cuò)開(kāi)撥打，才可以做到數(shù)據(jù)資源的有效利用。

　　再來(lái)看一下“銷(xiāo)售狀態(tài)”。銷(xiāo)售狀態(tài)只針對(duì)電話(huà)接通并且找到聯(lián)系人的數(shù)據(jù)而進(jìn)行標(biāo)識(shí)的三種狀態(tài)： 

• 成功：電話(huà)銷(xiāo)售成功


• 待跟進(jìn)：聯(lián)系人需要考慮，或銷(xiāo)售未完成，需要進(jìn)一步跟進(jìn)


• 拒絕：聯(lián)系人不接受銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)，電話(huà)銷(xiāo)售失敗

作者供稿 CTI論壇編輯