提供服務(wù)的客服中心需要有一種持續(xù)的創(chuàng)新精神�？头行牡拿恳幻⻊�(wù)代表，作為服務(wù)的提供者，長期密切與客戶接觸，他們最了解客戶的需求、客戶的習(xí)慣，將這些需求沉淀、歸納與總結(jié)，加上積極的開發(fā)甚至想象，一定可以創(chuàng)新出更加適合客戶的服務(wù)以及產(chǎn)品。
這種創(chuàng)新精神是需要客服中心在日常工作中給予支持與引導(dǎo)的，需要一種由上到下的積極思考。不忽視每一個微小的創(chuàng)新建議，及時的肯定與鼓勵，在客服中心這個大家庭里，讓每個人都能把自己當(dāng)成主人。鼓勵這種創(chuàng)新精神其實并不難，需要管理人員積極的引導(dǎo)，多傾聽座席的聲音，并及時地將所有創(chuàng)新的聲音轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，也對其它的聲音給予持續(xù)性的鼓勵與溝通，由始至終培養(yǎng)座席代表的創(chuàng)新意識與積極性。
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作者供稿 CTI論壇編輯
