青海稅務系統(tǒng)12366服務熱線的開通運行為征納雙方提供了了解納稅服務需求，規(guī)范稅收執(zhí)法的平臺。
　　5月19號，記者來到位于西寧市城西區(qū)勝利路的青海稅務系統(tǒng)12366服務熱線辦公大廳，接線員吳佳正在耐心解答納稅戶有關稅款征收的問題。
　　我們現(xiàn)在每天(接)20來個電話，打過來的一般是個人納稅戶、企業(yè)會計，他們比較關心發(fā)票、稅收優(yōu)惠政策。
　　接線員張里霄告訴記者：
　　一部分是人工服務，一部分是自動語音處理。比如說是辦稅流程、辦稅表證填寫都有語音介紹，納稅人如果不需要人工服務的話，開那個自動語音播放功能。
　　今年3月20號，我省作為全國第一批地區(qū)，和全國七個省份同步開通試運行“共用一個平臺、分署辦公”的稅務12366服務熱線，通過人工受理、播放錄音、發(fā)送傳真等方式向納稅人解釋國、地稅各類涉稅事宜，受理涉稅違法案件舉報和對稅務機關工作人員違規(guī)違紀行為的投訴，為納稅人和稅務機關溝通提供了一個更加快捷、高效的橋梁和紐帶。青海稅務系統(tǒng)12366呼叫中心副主任楊富聚：
　　“12366”正式上線是今年的4月2號，從基層一線抽調(diào)稅務人員解答，(對)熱點問題我們每禮拜整理、分析， 4月份運行一個月，咨詢、查詢和投訴一共160條。

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