5月18日15:05，長春地區(qū)由于落雷引起了市區(qū)內(nèi)較大范圍的停電，95598電話在3分鐘內(nèi)排隊客戶達到60多位，并且還在持續(xù)上升。
　　95598呼叫中心立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照《95598應(yīng)急預(yù)案》有序開展應(yīng)急工作，逐級上報故障情況，增調(diào)座席代表，全體質(zhì)檢工作人員也直接參與到電話接聽工作中，10分鐘之內(nèi)，將排隊客戶降低到40位左右。公司陳學(xué)宇副總經(jīng)理和郭福中副總經(jīng)濟師以及客戶服務(wù)中心主要領(lǐng)導(dǎo)聞訊立即來到95598呼叫中心，與相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)，以確定停電范圍和故障處理情況，并現(xiàn)場指揮95598的應(yīng)急工作。
　　經(jīng)過緊張的工作，故障于16:15完全恢復(fù)，95598系統(tǒng)恢復(fù)正常，望著暴雨過后掛在天空中的那條美麗的彩虹，領(lǐng)導(dǎo)們和座席代表的臉上都露出了欣慰的笑容。

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