家庭生活事 96816幫你搞定
　　面對(duì)家庭服務(wù)公司“不知為誰(shuí)服務(wù)”，客戶“不知找誰(shuí)服務(wù)”的狀況，2009年底，“大連市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”悄然誕生。經(jīng)過(guò)一年多的試運(yùn)行，28日，“大連市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”96816家庭服務(wù)熱線將正式開通。10時(shí)，在星海會(huì)展中心舉行的開通儀式上，市服務(wù)委將現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)發(fā)放“大連市家庭服務(wù)惠民券”，有需要的家庭可到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取。
　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我市注冊(cè)的家庭服務(wù)企業(yè)約700余家。家政人員流動(dòng)性強(qiáng)，沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，去留全憑雙方主觀意愿。而且大部分管理保姆及鐘點(diǎn)工的是家庭服務(wù)公司，往往對(duì)保姆進(jìn)行登記就安排其上崗，欠缺系統(tǒng)管理。
　　作為商務(wù)部及市政府重點(diǎn)扶持項(xiàng)目，“大連市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”是目前全國(guó)唯一一家以百姓生活為中心，免費(fèi)為市民實(shí)行“落實(shí)”、“跟蹤”、“回訪”一站式服務(wù)的“管家式”服務(wù)平臺(tái)。其具體業(yè)務(wù)內(nèi)容目前涉及家庭服務(wù)呼叫中心、社區(qū)弱勢(shì)幫扶服務(wù)、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、社區(qū)便民購(gòu)物服務(wù)等12個(gè)大項(xiàng)、百余小項(xiàng)。
　　客戶只需撥打96816或登錄網(wǎng)站，說(shuō)明自己的需求，平臺(tái)就會(huì)按條件及要求自動(dòng)為其匹配出適合的服務(wù)公司。隨后，平臺(tái)會(huì)把客戶信息發(fā)送給公司，公司便會(huì)主動(dòng)給客戶打電話。如果雙方?jīng)]有談成功，中心會(huì)繼續(xù)為客戶介紹公司直到成功為止。作為第三方，“大連市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”還會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾和糾紛，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤調(diào)查。

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