今年年初，中國(guó)移動(dòng)在行業(yè)率先推出“透明消費(fèi)”服務(wù)體系后，受到社會(huì)各界的關(guān)注和熱烈反響，也得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。截至目前，中國(guó)移動(dòng)全國(guó)業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒服務(wù)的日均扣費(fèi)提醒短信發(fā)送量為1563.6萬(wàn)條，全國(guó)客戶通過(guò)該服務(wù)平均每天查詢業(yè)務(wù)208.2萬(wàn)次，投訴率有了顯著下降，消費(fèi)者滿意程度有很大提高，有超過(guò)八成的用戶表示了解發(fā)送0000查詢與退訂相關(guān)業(yè)務(wù)的方法，并曾經(jīng)使用過(guò)。
　　據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)自2010年就開(kāi)始著手實(shí)施這項(xiàng)“透明消費(fèi)”服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，歷時(shí)近一年時(shí)間，逐一梳理了758個(gè)自有業(yè)務(wù)以及20多萬(wàn)個(gè)合作業(yè)務(wù)，并投入大量人力、物力對(duì)后臺(tái)支撐系統(tǒng)等進(jìn)行了全面升級(jí)。在今年年初，中國(guó)移動(dòng)在全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市公司完成了兩項(xiàng)“透明消費(fèi)”服務(wù)舉措的后臺(tái)支撐系統(tǒng)升級(jí)工作。

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