CTI論壇(ctiforum)6月1日消息（編譯/劉煜）:MarketTools公司最新的研究成果顯示，越來越多的客戶對航空旅行和機(jī)票價格不滿意。
　　研究發(fā)現(xiàn)，43%的客戶認(rèn)為乘坐的飛機(jī)不舒服，41%的客戶對機(jī)票價格和小費(fèi)感到沮喪，34%的客戶不滿意飛行服務(wù)。
　　MarketTools同時發(fā)現(xiàn)越來越多的航空公司旅客使用社交媒體渠道語音投訴，然而航空公司都沒有響應(yīng)。研究發(fā)現(xiàn)10%受訪者已經(jīng)使用如Facebook和Tiwtter這些平臺交流不良飛行體驗(yàn)的投訴，而其中只有24%直接從航空公司那里得到了響應(yīng)。此外，只有75%的旅客被要求提供反饋給航空公司，同時75%的旅客沒有從航空公司那里收到任何后續(xù)的回應(yīng)。
　　MarketTools公司企業(yè)產(chǎn)品副總裁Justin Schuster說：“這代表著航空公司在收集客戶反饋，響應(yīng)客戶互動方面有更多的工作要做。” 他建議企業(yè)使用數(shù)據(jù)分析工具“捕獲、分析、并對客戶的反饋意見采取行動，以便獲得洞察力，培養(yǎng)客戶滿意度和忠誠度方面作出改善，從而獲得更好的業(yè)務(wù)結(jié)果�！�
　　研究顯示，過去的一年美國交通運(yùn)輸部門在改善旅客體驗(yàn)的努力可能被忽視了。55%的旅客沒有被通知關(guān)于這些航空公司的乘客保護(hù)規(guī)則。45%的旅客據(jù)報(bào)告說知道這些規(guī)則，55%的旅客不了解最近修改的航空公司乘客保護(hù)規(guī)則，而這些規(guī)則已經(jīng)在上月生效了。
　　受訪者遇到的五個主要問題：

不正確或不充分的航班延誤信息（24%）；

航空公司對有關(guān)航班延誤或取消的投訴缺乏響應(yīng)（14%）；

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CTI論壇報(bào)道