南海網(wǎng)�？�5月31日消息5月31日上午，�？�12345政府服務(wù)熱線“監(jiān)督觀察員”招募活動(dòng)啟動(dòng)儀式在�？谑姓�府服務(wù)中心舉行。來自各行各業(yè)的10名人士接受了聘書，成為首批“監(jiān)督觀察員”。
圖：首批�？�12345政府服務(wù)熱線“監(jiān)督觀察員”正式上崗
　　據(jù)了解，�？�12345政府服務(wù)熱線于2008年7月8日正式開通，全線接入海口市61家政府職能部門及企事業(yè)單位各類服務(wù)熱線，24小時(shí)不間斷服務(wù)，前臺(tái)設(shè)8個(gè)座席25名話務(wù)員。至今，共接受市民來電983000件，受理咨詢、求助、投訴、舉報(bào)、建議等各類型訴求217866件，辦結(jié)216189件，辦結(jié)率99.23%。平均每月接受市民來電總數(shù)25465件。熱線接聽總量以每年平均8萬余件的速度增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)辦各部門辦件每年增長(zhǎng)1.5萬余件，群眾滿意率也由最初的89%提升到96%。經(jīng)過三年多的努力，12345熱線做到了“服務(wù)時(shí)間全天候，服務(wù)內(nèi)容全方位，服務(wù)對(duì)象全覆蓋”。

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