CTI論壇(ctiforum)6月13日消息（編譯/劉煜）:根據(jù)Silverpop今天發(fā)布的一項(xiàng)新的研究，“mocial”一個(gè)新的行業(yè)術(shù)語(yǔ)，指移動(dòng)，社交和本地通信形式日益普及，電子郵件仍然在提供高度相關(guān)的，個(gè)性化，行為驅(qū)動(dòng)消息方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
　　Silverpop公司行業(yè)關(guān)系副總裁Loren McDonald說(shuō)：“郵件最大的優(yōu)勢(shì)是一對(duì)一的互動(dòng)，社交媒體是群體互動(dòng)，可以開(kāi)發(fā)用來(lái)一對(duì)一的互動(dòng)�！�
　　Silverpop公司對(duì)超過(guò)500名在線營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行調(diào)查，為了更好地理解營(yíng)銷(xiāo)人員目前如何使用或者計(jì)劃如何使用社交渠道和客戶進(jìn)行通信。結(jié)果顯示，不同級(jí)別的mocial采用，針對(duì)不同的領(lǐng)域都有很大的增長(zhǎng)空間。
　　McDonald說(shuō)：“增長(zhǎng)的領(lǐng)域是社交和移動(dòng)通信領(lǐng)域的使用，驅(qū)動(dòng)電子郵件的選擇使用。在你的Facebook頁(yè)面上，您可以添加一個(gè)鏈接，進(jìn)入[網(wǎng)站的訪問(wèn)者]的頁(yè)面，如果他們想從你那里獲得的電子郵件或文本消息，他們可以選擇一個(gè)復(fù)選框�！�
　　McDonald說(shuō)：“企業(yè)還可以做更多，采用優(yōu)先中心與渠道挑剔的客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。按照這個(gè)方式，客戶可以點(diǎn)擊一個(gè)鏈接進(jìn)入頁(yè)面，他們能夠改變和更新他們的個(gè)人選擇，如何和何時(shí)他們喜歡接收郵件，他們希望接收郵件的類(lèi)型�！�
　　其他幾個(gè)主要研究的發(fā)現(xiàn)包括：

• 超過(guò)75%的被調(diào)查者表示，他們只是有點(diǎn)“mocially”整合或根本沒(méi)有；


• 只有10%的受訪者指出在他們的Facebook頁(yè)面上選擇了電子郵件插件，但是，38%的人表示計(jì)劃這樣做；


• 33%的受訪者有移動(dòng)的應(yīng)用，另外30%的人計(jì)劃到2012年提供這個(gè)應(yīng)用；

　　研究也建議，盡管許多企業(yè)認(rèn)為他們正在進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但是他們中的許多實(shí)際上沒(méi)有做到。McDonald說(shuō)：“你應(yīng)該用你的電子郵件，以促進(jìn)在網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)媒體的表現(xiàn)，反之亦然，如果我們更夠成功地進(jìn)行跨渠道的互動(dòng)，最后有可能他們成為我們的客戶。但是你需要確認(rèn)你提供的這些渠道是他們想要的和喜歡的�！�
　　McDonald 說(shuō)：“營(yíng)銷(xiāo)人員都知道他們的觀眾是從許多不同的渠道獲取信息，我們的研究表明，在大多數(shù)情況下，他們是利用所有這些渠道，但是他們?nèi)匀诲e(cuò)過(guò)了充分和戰(zhàn)略整合可以提供的可觀效益，雖然mocial仍處于早期階段，機(jī)會(huì)是巨大的�！�
　　他繼續(xù)說(shuō)：“如果有人喜歡你，或加你為好友，不要阻止他。把他們放到電子郵件列表上，使用這些其他渠道來(lái)拓展您的電子郵件數(shù)據(jù)庫(kù)�！�
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