從去年冬至夜開始、歷時半個月的“冬令熱線”今天正式閉線，半個多月來，市民投訴聚焦餐飲消費、冬令進補、商業(yè)消費、電器維修等熱點，凸顯市民維權意識高，但維權難點多的現狀。
　　預訂年夜飯遭遇飯店倒閉押金無處討回；空調故障卻找不到真實有效的維修電話；網購手機黑屏卻遭遇“售出不負責”投訴無門……記者從本屆“冬令熱線”眾多投訴中發(fā)現，盡管許多消費者維權意識都不弱，但在具體維權過程中卻面臨種種難題，或找不到責任方，或遭遇互相推諉，或踏入監(jiān)管盲點。記者調查發(fā)現，不少維權難點難以逾越，既與維權成本高有關，也跟相關部門管理理念和職能錯位不無關系。構建誠實守信的消費環(huán)境尚任重道遠。

新民晚報