2012年上海春運熱線開通，將24小時人工受理春運相關(guān)投訴和建議。
　　每年春運期間，一些運輸行業(yè)的服務(wù)電話由于業(yè)務(wù)繁忙，往往很難打通，自2009年起，上海市春運工作辦公室、上海市城鄉(xiāng)建設(shè)交通委員會在上海市城建熱線服務(wù)中心連續(xù)三年開通了12319春運熱線，全天候24小時為市民提供人工服務(wù)，受理市民關(guān)于鐵路、民航、長途客運、水上客運等行業(yè)春運有關(guān)工作的投訴、建議等事項，并及時傳達到有關(guān)部門處理。
　　據(jù)介紹，今年春運熱線開通時間為2012年1月6日零時至2012年2月16日24時止。

東方早報