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京東IM的WEB版已經(jīng)出現(xiàn)在部分賣(mài)家頁(yè)面中
京東IM的WEB界面與淘寶旺旺等IM十分相似
據(jù)透露，京東IM于2011年12月1日上線測(cè)試，供京東客服和第三方商家與客戶(hù)溝通使用，目前仍屬于內(nèi)部測(cè)試階段，不開(kāi)放公開(kāi)下載。
記者通過(guò)商家頁(yè)面體驗(yàn)了WEB窗口下的京東IM，發(fā)現(xiàn)其與淘寶旺旺等IM的界面基本一致，但目前僅提供滿意度評(píng)價(jià)、消息記錄和加入購(gòu)物車(chē)等基本功能。
據(jù)悉，京東IM正式向客戶(hù)推出的時(shí)間將視測(cè)試情況而定，正式名稱(chēng)尚未公布。
“京東的即時(shí)通訊軟件目前專(zhuān)注于服務(wù)京東用戶(hù)，主要專(zhuān)注于客服對(duì)用戶(hù)，商家對(duì)用戶(hù)之間溝通，并不著重于用戶(hù)與用戶(hù)之間的溝通�！鄙鲜鋈耸客嘎丁�
分析人士指出，即時(shí)聊天工具將成為大型電子商務(wù)網(wǎng)站的標(biāo)配。“作為客服工具，IM可以使買(mǎi)家與商家進(jìn)行更加快捷、直觀的溝通，有效緩解呼叫中心壓力，增強(qiáng)用戶(hù)黏性�！�
“IM是大型電商平臺(tái)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，布局IM顯示出著京東正在加強(qiáng)對(duì)第三方商家以及品牌廠商扶植，展露了其建立‘超市型B2C’+‘賣(mài)場(chǎng)型B2C’的大平臺(tái)野心。”分析人士如是說(shuō)。
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