咸寧市婦聯(lián)2009年5月開通12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線，至今已2年多，先后接到婦女咨詢電話320個(gè)，受理個(gè)案6起，提供法律援助14起，服務(wù)3000多人次。既暢通了婦女維權(quán)渠道，又解決了許多實(shí)際問題，成為市婦聯(lián)為女性維權(quán)的品牌。
　　為擴(kuò)大熱線的社會(huì)影響，市婦聯(lián)通過媒體宣傳、普法講座、工作會(huì)議、法制宣傳、發(fā)放資料等形式，使之迅速成為家喻戶曉的維權(quán)熱線。
　　針對熱線服務(wù)，市婦聯(lián)建立了權(quán)益部熱線接聽制度，每天負(fù)責(zé)接待工作，為咨詢者提供熱情、周到的服務(wù)。凡咨詢者提出的事項(xiàng)能立即解答的，當(dāng)場解答；需要查明之后解答的，按時(shí)回復(fù)；不能解答的，也及時(shí)說明原因；對重大、疑難問題，立即匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)不拖延。同時(shí)，為保障熱線的正常運(yùn)行，市、縣市區(qū)婦聯(lián)在熱線開通后，及時(shí)建立并規(guī)范了熱線接聽、來電處理、檔案資料管理等制度，做到“每個(gè)來電有記錄，每個(gè)咨詢有回復(fù)，每個(gè)求助有反饋”。
　　市婦聯(lián)還邀請法官、檢察官、律師、心理咨詢師等組成維權(quán)志愿者隊(duì)伍，定期接聽解答群眾來電，不斷提高維權(quán)熱線專業(yè)化服務(wù)水平。

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