廣西新聞網(wǎng)南寧5月24日訊記者從南航廣西獲悉，為提升廣西公司的服務(wù)質(zhì)量，南航廣西公司呼叫中心95539于近日圍繞如何提升服務(wù)、精進(jìn)業(yè)務(wù)開展了系列話術(shù)系列“情景再現(xiàn)”主題活動(dòng)，通過提取顧客來電，重溫顧客感受，從自身話術(shù)中找優(yōu)缺點(diǎn)來展開，并作出好評和差評，以改正不足、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。
圖：“情景再現(xiàn)”主題活動(dòng)坐席和顧客兩兩對話
　　在活動(dòng)現(xiàn)場的再現(xiàn)電話中，坐席和顧客兩兩對話，通過電話禮儀、溝通技巧、話術(shù)運(yùn)用等方面考評電話服務(wù)的優(yōu)劣，進(jìn)而分析“情景再現(xiàn)”后電話禮儀是否運(yùn)用恰當(dāng)，語言溝通是否靈活，話術(shù)知識(shí)點(diǎn)是否掌握等方面再進(jìn)行點(diǎn)評，使每位坐席人員的服務(wù)都力爭再提高一個(gè)臺(tái)階、業(yè)務(wù)更具專業(yè)性。

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