2011年5月26日—IT周邊配件產(chǎn)品的全球領(lǐng)先者BELKIN今天宣布，BELKIN客戶服務(wù)呼叫中心落戶廣州并于5月16日正式開(kāi)始運(yùn)行，至此，BELKIN擁有了面向中國(guó)大陸和香港消費(fèi)者的統(tǒng)一的客戶服務(wù)窗口。提供普通話和粵語(yǔ)兩種語(yǔ)言選擇的客戶服務(wù)呼叫中心，為解決用戶在技術(shù)、安裝、使用過(guò)程中的問(wèn)題提供了通暢便捷的溝通渠道。新客戶服務(wù)呼叫中心的落成，大大提升了BELKIN的客戶服務(wù)水平，使BELKIN的客戶服務(wù)趨于完善，是BELKIN踐行對(duì)中國(guó)用戶承諾的重要舉措。
　　BELKIN客戶服務(wù)呼叫中心升級(jí)后，消費(fèi)者可以通過(guò)撥打免費(fèi)的800電話800-819-0159，獲得產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題解答、產(chǎn)品安裝問(wèn)題解答、使用中遇到的問(wèn)題解答以及受理壞件返修申請(qǐng)等支持。新的呼叫平臺(tái)接通率穩(wěn)定，能夠保證80%消費(fèi)者的熱線電話會(huì)在20秒內(nèi)接通，而消費(fèi)者幾乎可以在第一通電話中解決自己遇到的問(wèn)題。為應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段的呼叫中心還設(shè)立了語(yǔ)音信箱，以便節(jié)省客戶等待的時(shí)間。
　　作為新興經(jīng)濟(jì)體，中國(guó)一直以來(lái)都是BELKIN非常重視的市場(chǎng)，BELKIN不僅在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行更多投入，同時(shí)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)獨(dú)特的消費(fèi)者需求有著深度解讀。與亞太其它地區(qū)不同，中國(guó)更需要多元化的地方語(yǔ)言服務(wù)。正是如此，BELKIN將呼叫中心設(shè)立在廣州，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的IVR電話應(yīng)答系統(tǒng)，可以同時(shí)滿足國(guó)內(nèi)客戶普通話及香港地區(qū)粵語(yǔ)的需求。
　　BELKIN中國(guó)區(qū)總經(jīng)理宋潔表示，“將客服電話統(tǒng)一到廣州呼叫中心之后，提高了溝通的效率和質(zhì)量，這也使盡快解決客戶問(wèn)題、提前對(duì)潛在損害品牌形象的因素做出響應(yīng)成為可能。我們非常清楚，滿足用戶需求是我們首要的努力方向，我們將致力更長(zhǎng)期、深入地為客戶提供完善的產(chǎn)品與服務(wù)。”
　　BELKIN此次選擇的客戶服務(wù)呼叫供應(yīng)商在中國(guó)市場(chǎng)擁有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)，熟悉中國(guó)用戶特點(diǎn)，并曾和多家知名IT品牌合作。其在廣州的呼叫中心，有超過(guò)700名員工和1000個(gè)工作席，可以同時(shí)應(yīng)答大量客戶的熱線電話，為通話率和解決率提供保障。

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