5月26日，第九屆中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨第九屆中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)儀式在麗江隆重舉行。據(jù)悉，主辦方ICMI將與剛剛獲得“2011年度中國(guó)最佳呼叫中心”榮譽(yù)的盛大CRM聯(lián)合啟動(dòng)構(gòu)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)認(rèn)證工程，該工程采取校企合作的方式，表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生將有機(jī)會(huì)直接進(jìn)入盛大等名企實(shí)習(xí)和工作。
　　ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院成立于1985 年，總部位于美國(guó)，通過(guò)在客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域25年經(jīng)驗(yàn)積累，ICMI 的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界的黃金標(biāo)準(zhǔn)。而盛大CRM作為中國(guó)最早的客戶服務(wù)中心之一，已經(jīng)連續(xù)六年獲得由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)評(píng)選的 “中國(guó)最佳呼叫中心”、 “中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。兩者的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，將為呼叫中心行業(yè)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)認(rèn)證，提供重要保障。
　　“其實(shí)呼叫并不簡(jiǎn)單，是直接面對(duì)用戶的一線服務(wù)�！笔⒋驝RM高級(jí)總監(jiān)王越向記者表示，“對(duì)很多大學(xué)生而言，呼叫服務(wù)是一個(gè)非常好的職業(yè)起點(diǎn)，能了解用戶的需求和想法。大家可能想不到，盛大的許多中層乃至高層，都是從客戶服務(wù)開始做起的。它是大家了解行業(yè)情況、熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)和框架，學(xué)習(xí)溝通技巧、提高應(yīng)變能力的良好途徑。”
　　據(jù)了解，該工程采取校企合作的方式，對(duì)合作校方的報(bào)名學(xué)生經(jīng)過(guò)初步選拔，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生將有機(jī)會(huì)直接進(jìn)入盛大等名企實(shí)習(xí)和工作。端午節(jié)之后，ICMI將聯(lián)合盛大CRM 舉行高校宣講會(huì)，屆時(shí)會(huì)公布這一項(xiàng)目的細(xì)節(jié)。

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