近日，國內(nèi)專業(yè)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)發(fā)布《2011年全國團(tuán)購網(wǎng)站普查數(shù)據(jù)公報(bào)》，報(bào)告顯示，2011年中國團(tuán)購交易額達(dá)到了216.32億元，環(huán)比大增765%，復(fù)合增長率為19.7%。拉手網(wǎng)以全年17.5億元的銷售金額遙遙領(lǐng)先對手，穩(wěn)居國內(nèi)專業(yè)類團(tuán)購網(wǎng)站第一。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在競爭異常慘烈的團(tuán)購行業(yè)中，拉手網(wǎng)雖不是國內(nèi)第一家上線的團(tuán)購網(wǎng)站，但憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及持續(xù)的創(chuàng)新力，成為成長速度最快的團(tuán)購企業(yè)。
拉手網(wǎng)是國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站最早提出“團(tuán)購三包”的企業(yè)，其中包括“7天無條件退款”，“消費(fèi)者不滿意，拉手就免單”，“過期自動退，不需手續(xù)費(fèi)”�！皥F(tuán)購三包”服務(wù)是目前團(tuán)購網(wǎng)站中最高效、為消費(fèi)者考慮最多的服務(wù)政策，不僅有效地為消費(fèi)者規(guī)避了團(tuán)購風(fēng)險(xiǎn)，也抑制了商家對團(tuán)購消費(fèi)者帶“有色眼鏡”這一問題的發(fā)生，既提升了用戶滿意度，也促進(jìn)了商家提升服務(wù)品質(zhì)。
同時(shí)，拉手網(wǎng)還大力興建呼叫中心，獨(dú)特的“兩會制度”使接通率高達(dá)99%以上，保證了第一時(shí)間為用戶解決售后問題。良好的消費(fèi)者保障，精細(xì)化的服務(wù)管理，使得拉手網(wǎng)贏得了較高的人氣和消費(fèi)者滿意度。據(jù)拉手網(wǎng)招股說明書顯示，拉手網(wǎng)的用戶活躍度高達(dá)47%，而近20%的用戶是由老用戶引流而來。由此可見，拉手網(wǎng)的用戶忠誠度和粘度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它團(tuán)購網(wǎng)站。
“第一”的保證——創(chuàng)新不止
領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)報(bào)告顯示，Top15強(qiáng)的團(tuán)購網(wǎng)站占據(jù)了全國團(tuán)購市場近95%的交易額，團(tuán)購市場的“馬太效應(yīng)”開始顯現(xiàn)。
“如果說在收獲時(shí)代比拼的是品牌和服務(wù)，馬太效應(yīng)應(yīng)加快比拼速度，那時(shí)也許大家才明白，團(tuán)購進(jìn)入門檻也許很低，但成功的門檻，絕對很高�！彪娚藤Y深專家、速途網(wǎng)CEO范鋒表示。
作為國內(nèi)最大的團(tuán)購網(wǎng)站，拉手網(wǎng)可以說一直是行業(yè)規(guī)則的制定者。從“一日多團(tuán)”開始，拉手網(wǎng)就一路引領(lǐng)國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站不斷突破模式，開拓業(yè)務(wù)，為用戶提供多元化、多緯度的產(chǎn)品和服務(wù)。其開創(chuàng)“產(chǎn)品+服務(wù)”的商業(yè)模式，讓實(shí)物類團(tuán)購成為團(tuán)購的有機(jī)組成;增加“分頻道”、“站內(nèi)搜索”功能，讓團(tuán)購變得更加實(shí)用便捷;用移動客戶端布局無線業(yè)務(wù)，引領(lǐng)了電商進(jìn)軍移動世界的潮流。而隨著“化妝品”、“酒店”、“奢侈品”、“團(tuán)房”等眾多頻道的接連上線，拉手網(wǎng)用商業(yè)行為告訴我們——“一切皆可團(tuán)”。
最近，拉手網(wǎng)還悄然上線了“拉手惠”和“拉手+”，借O2O的契機(jī)開始新的商業(yè)征程。組合式的產(chǎn)品銷售、優(yōu)惠券的另辟蹊蹺，把團(tuán)購的商業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行了最為有效的優(yōu)化與延伸。
創(chuàng)新、用戶滿意度是電商企業(yè)老生常談的話題，每家企業(yè)都言之鑿鑿。但真正“能為用戶帶來什么”很有可能是從未思考過的問題�？v觀領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)的報(bào)告，“堅(jiān)持”與“創(chuàng)新”能為你帶來生意絕不是空話�；蛟S就是因?yàn)槔志W(wǎng)始終秉承對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，以及從不停歇的創(chuàng)新，成就了今天的諸多第一。
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