最后比較重要的一點(diǎn)是，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)一方面要反映客戶的需求，而另一方面則要充分吸取員工的意見。在標(biāo)準(zhǔn)的制訂、修訂和校準(zhǔn)的過程中，一線員工的積極參與以及對(duì)他們的意見與建議的吸收，都是標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中得到他們的理解和認(rèn)同的重要前提。而在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中，繼續(xù)不斷傾聽他們的意見與反饋，使標(biāo)準(zhǔn)得到不斷的修正與完善也是整個(gè)質(zhì)檢工作不可或缺的一環(huán)。另外，有些呼叫中心還采取了同事相互監(jiān)控的措施，讓員工親自體驗(yàn)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)打分的過程，一方面可以相互學(xué)習(xí)與輔導(dǎo)，另外一方面也讓他們體會(huì)到了質(zhì)檢工作人員的工作流程與難度，從而多一些認(rèn)同與支持。

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